Política de Cambios y devoluciones

En Everlast queremos que tu compra te quede perfecta. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a cambiarlo o devolverlo de forma sencilla. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber.

Plazo general
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, en todos los casos cubiertos por esta política.

Condición de los productos
Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar:

Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Con todas sus etiquetas originales puestas.
En su empaque original cuando aplique.
Excepción: esta condición no se exige cuando el producto llegó dañado, defectuoso o se envió un artículo equivocado.

Pedidos y productos excepción
Los pedidos que incluyan una prenda o artículo de REBAJAS no aplican para cambios ni devoluciones.
Por motivos de higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes productos cuando hayan sido utilizados:

Protectores bucales
Vendas
Guantes (incluso con un solo entrenamiento)
Calzado

Estos productos solo podrán cambiarse o devolverse si están completamente nuevos, sin uso y en su empaque original.

¿Quién paga el envío de retorno?

Error de Everlast (producto dañado, defectuoso o artículo equivocado): lo cubre Everlast al 100%.
Error o decisión del cliente (pediste otra talla o modelo, no te quedó o cambiaste de opinión): el costo de la guía de retorno corre por tu cuenta.

Cómo iniciar tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +52 56 1014 4603 con tu número de pedido.
Dinos el motivo (cambio de talla/modelo, cambio de opinión, producto dañado o artículo equivocado) y adjunta la documentación que se indica abajo.
Te confirmamos la procedencia y te enviamos las instrucciones de retorno.

Casos cubiertos

1. Cambio de talla, modelo u opinión
Plazo: 30 días desde la recepción.
Condición: sin uso, con etiquetas puestas y empaque original.
Comprobante requerido: número de pedido.
Envío de retorno: el costo de la guía corre por cuenta del cliente, ya que el pedido se surtió tal como fue solicitado. Te generamos una guía FedEx y te compartimos el costo para que lo cubras antes de enviarla; puedes programar recolección a domicilio o dejar el paquete en cualquier punto FedEx.
Resolución: una vez que recibimos el producto en las condiciones señaladas, te enviamos la nueva talla o modelo sin costo de envío adicional, o procesamos tu reembolso. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no hay existencia, puedes elegir otro producto o un reembolso.

2. El producto llegó dañado o defectuoso
Plazo: 30 días desde la recepción.
Comprobante requerido: número de pedido y fotografías que muestren el daño o defecto.
Envío de retorno: lo cubre Everlast al 100% (guía prepagada FedEx).
Resolución: a tu elección, reposición del producto o reembolso, conforme a tus derechos como consumidor.

3. Recibiste un artículo equivocado
Plazo: 30 días desde la recepción.
Comprobante requerido: número de pedido y fotografía del artículo recibido.
Envío de retorno: lo cubre Everlast al 100% (guía prepagada FedEx).
Resolución: te enviamos el producto correcto sin costo o, si lo prefieres, un reembolso.

Tiempos de resolución
El retorno con FedEx tarda normalmente entre 1 y 3 días hábiles según la zona.
Una vez que recibimos el producto en nuestras instalaciones, damos resolución y procesamos el reembolso en un máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos
Los reembolsos se aplican al mismo método de pago con el que realizaste la compra (Shopify Payments / tarjeta de crédito o débito). El costo de la guía de retorno pagado por el cliente no es reembolsable. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta puede variar según tu banco.

Tus derechos como consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando un producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a su reposición, a la devolución de lo pagado o a una bonificación, sin costo de envío a tu cargo. Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga.