Política de Cambios y devoluciones
En Everlast queremos que tu compra te quede perfecta. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a cambiarlo o devolverlo de forma sencilla. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber.
Plazo general
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un
cambio o una devolución, en todos los casos cubiertos por esta política.
Condición de los productos
Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Con todas sus etiquetas originales puestas.
- En su empaque original cuando aplique.
- Excepción: esta condición no se exige cuando el producto llegó dañado, defectuoso o se envió un artículo equivocado.
Cómo iniciar tu solicitud
-Escríbenos a soporte@everlast.com.mx o por WhatsApp al +52 56 1026 1412, indicando tu número de pedido.
-Dinos el motivo (cambio de talla/modelo, producto dañado, artículo equivocado o
cambio de opinión) y adjunta la documentación que se indica más abajo.
-Te confirmamos la procedencia y te enviamos las instrucciones de retorno.
Casos cubiertos
1. El producto no te quedó / quieres otra talla o modelo (cambio)
Plazo: 30 días desde la recepción.
Condición: sin uso, con etiquetas puestas.
Comprobante requerido: número de pedido.
Envío de retorno: lo cubre Everlast. Te enviamos una guía prepagada de FedEx;
puedes programar recolección a domicilio o dejar el paquete en cualquier punto FedEx.
Sujeto a disponibilidad de la talla o modelo solicitado. Si no hay existencia, puedes
elegir otro producto o un reembolso.
2. El producto llegó dañado o defectuoso
Plazo: 30 días desde la recepción.
Comprobante requerido: número de pedido y fotografías que muestren el daño o
defecto.
Envío de retorno: lo cubre Everlast al 100% (guía prepagada FedEx).
Resolución: a tu elección, reposición del producto o reembolso, conforme a tus
derechos como consumidor.
3. Recibiste un artículo equivocado
Plazo: 30 días desde la recepción.
Comprobante requerido: número de pedido y fotografía del artículo recibido.
Envío de retorno: lo cubre Everlast al 100% (guía prepagada FedEx).
Resolución: te enviamos el producto correcto sin costo o, si lo prefieres, un reembolso.
4. Cambio de opinión
Plazo: 30 días desde la recepción.
Condición: sin uso, con etiquetas puestas y empaque original.
Comprobante requerido: número de pedido.
Envío de retorno: el costo de la guía corre por cuenta del cliente. Una vez que
recibimos el producto en las condiciones señaladas, procesamos el cambio o reembolso.
Tiempos de resolución
El retorno con FedEx tarda normalmente entre 1 y 3 días hábiles según la zona.
Una vez que recibimos el producto en nuestras instalaciones, damos resolución y
procesamos el reembolso en un máximo de 2 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se aplican al mismo método de pago con el que realizaste la compra
(Shopify Payments / tarjeta de crédito o débito).
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta puede variar
según tu banco.
Tus derechos como consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando un producto
presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a su
reposición, a la devolución de lo pagado o a una bonificación, sin costo de envío a tu cargo.
Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga.